לעיתים קרובות אנחנו שומעים על סיפורים של קרובים שלנו שחשבון האיביי שלהם נחסם.
לא מזמן שמענו על מישהי שקיבלה הודעה במייל מאיביי שגרמה לה להבין שהחשבון שלה נפרץ ונעשה בו שימוש זדוני. עוד לפני שהספיקה לבדוק במה מדובר, היא קיבלה הודעה נוספת ובה היה כתוב שהיא ביצעה פעולה לא חוקית כלשהי ולכן חשבונה נסגר. חשוב לציין שהחשבון שלה שימש אותה גם כלקוחה באתר וגם כמוכרת והמכירות של נפגעו בעקבות כך.
חשבונות של איביי נחסמים לעיתים קרובות מסיבות שונות. לאיביי יש עקרונות ברורים מאוד. כאשר החברים באתר מיישמים את החוקים, הם אינם חשופים לחסימה. אך לעיתים, אם איביי רואה פעילות שאינה מותאמת לעקרונות המדיניות שלה בחשבון מסוים, היא עלולה לחסום את אותו חשבון וזאת במטרה להגן על קהילת הקונים שלה.
קיבלתי הודעה מאיביי שהחשבון שלי נחסם, למה?
אכן, איביי שולחת הודעה במייל ומעדכנת שהחשבון מוגבל או שהוא מושהה לתקופה. לרוב החברה מציינת מדוע קרה הדבר והיא מסבירה מה אתם צריכים לעשות אם תרצו להשיב את החשבון שלכם לפעילות.
ישנן סיבות שונות בעקבותיהם יכולה להיות הגבלה או השעיה של חשבון, להלן סיבות אלה:
- אם יש לכם חנות באיביי, אתם צריכים לפצות לקוח ולשלוח לו החזר
מדובר במצב שבו הלקוח פונה אל איביי ומציין כי מגיע לו החזר מכם והוא טרם קיבל אותו. כאשר איביי מקבלת תלונה שכזו, היא תעשה הכול כדי שהלקוח שלה יהיה מרוצה (יש מי שאומרים שהלקוח תמיד צודק, איביי עובדת לפי העיקרון הזה, חשוב שתדעו).
אם אתם דואגים לכך שהחנות שלכם סגורה, כל מה שתצטרכו לעשות בשביל לקבל אישור לפתוח אותה, זה לשלוח לאותו הלקוח את הפיצוי שמגיע לו.
- הפרתם כלל כלשהו
מדובר באחת הסיבות הנפוצות להגבלה או השהייה של החשבון. אם הפרתם אחד או יותר מהכללים של איביי, החנות שלכם תיחסם עד שתתקנו זאת.
- עדכון פרטי תשלום
לעיתים אנחנו מבטלים כרטיס אשראי בעקבות אובדן, אנחנו יודעים שהוראות הקבע כבר יעודכנו מעצמם בכרטיס החדש. אבל רבים שוכחים לבדוק מה קורה עם חשבון האיביי העסקי שלהם.
במצבים שבהם הכרטיס אשראי שלכם כבר לא עובד מכל סיבה שהיא, אתם צריכים מיד לעדכן פרטי אשראי אחרים (מעודכנים). כל עוד לא תעדכנו את שיטת התשלום שלכם, החנות שלכם לא תהיה פעילה.
חשוב לעשות זאת בהקדם, איביי שמה על כך דגש כדי למנוע הונאות.
החשבון שלי מושעה, מה אני יכול לעשות בו בינתיים?
יש כמה דברים שניתן לעשות בחשבון למרות שהוא במצב של השהייה.
ניתן להשאיר משובים באתר, אפשר גם להעלות פריטים חדשים למכירה ואם צריך, אפשר גם לתקן מכירים או תמונות של מוצרים שכבר קיימים באתר שלכם.
אחד הדברים השימושיים ביותר הינה תיבת ההודעות. בטח תשמחו לשמוע שיש לכם עדיין את האפשרות להגיב להודעות באתר.
אני לא בטוח שאני יודע איך להחזיר את החשבון שלי לפעילות, מה עליי לעשות?
כפי שציינו קודם, איביי תשלח לכם הודעה באתר עצמו וגם למייל. ההודעה תכלול בהסבר מדויק את הסיבה לכך שהחשבון שלכם נחסם.
בנוסף לכך, יופיע גם הסבר מדויק לגבי האופן שבו אתם יכולים להחזיר את החשבון שלכם לפעילות.
אם מאיזושהי סיבה אתם עדיין לא בטוחים מה לעשות אם חשבון האיביי שלכם נחסם, אתם יכולים לפנות אל התמיכה הטכנית של האתר, שם יסבירו לכם לפרטי פרטים כיצד עליכם לפעול.